JENCAP
Platfform Gwybodaeth Anghydfodau Ariannol
Mae Partneriaid Jencap yn gweithredu o fewn y sector gwasanaethau ariannol, gan ddarparu cefnogaeth hanfodol i fusnesau sy'n delio â chwynion Ombwdsmon ariannol ac anghydfodau cwsmeriaid. Maent yn gwasanaethu cleientiaid amrywiol, o gwmnïau bach i yswirwyr rhyngwladol, gan eu helpu i asesu materion rheoleiddio cymhleth a dod i benderfyniadau amserol yn ystod ffenestr ymateb wyth wythnos yr Ombwdsmon.
Yn y sector ariannol rheoleiddiedig yn y DU, gall cwynion cwsmeriaid fynd i'r afael â'r Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol. Pan fydd hyn yn digwydd, rhaid i'r busnes dan sylw ymateb o fewn wyth wythnos—gan gasglu tystiolaeth, asesu cydymffurfiaeth reoleiddiol, a phenderfynu a ddylid herio'r hawliad neu gyrraedd setliad. I lawer o fusnesau, yn enwedig y rhai sydd heb arbenigedd cyfreithiol neu gydymffurfiaeth mewnol, mae hyn yn cyflwyno her sylweddol. Hyd yn oed mewn achosion lle nad oes unrhyw gamwedd wedi digwydd, mae'n aml yn fwy cost-effeithiol derbyn taliad bach na herio'r penderfyniad trwy ddulliau cyfreithiol.
Mae gwerth Jencap yn gorwedd mewn tywys busnesau trwy'r broses hon, cynnig cyngor arbenigol, ac argymell y cwrs gweithredu mwyaf hyfyw yn ariannol. Fodd bynnag, amlygodd cymhlethdod a nifer cynyddol achosion o'r fath yr angen am ateb mwy strwythuredig a graddadwy.
Y Cysyniad
Aeth Jencap at CEMET gyda'r syniad o gyflwyno metrig graddio risg i ddosbarthu achosion sy'n dod i mewn. Byddai'r system arfaethedig yn helpu eu cleientiaid i nodi pa achosion oedd yn cynrychioli'r risg ariannol neu reoleiddiol uchaf, gan alluogi gwneud penderfyniadau cyflymach a mwy strategol. Byddai'r metrig yn gwasanaethu fel offeryn blaenoriaethu—gan rymuso busnesau i ddyrannu adnoddau'n fwy effeithlon a chanolbwyntio ar yr hawliadau mwyaf effeithiol.
Datrysiad CEMET
Yn ystod gweithdai cwmpasu cychwynnol, nododd CEMET fod gan syniad craidd Jencap botensial masnachol cryf, ond bod angen diffiniad pellach o ran gweithredu. Comisiynwyd prosiect papur gwyn i archwilio hyfywedd technegol ac ymarferol y system.
Trwy echdynnu gwybodaeth parth manwl, dadansoddi cystadleuwyr, ac archwilio rhyngwyneb defnyddiwr, helpodd CEMET i drawsnewid syniad cychwynnol Jencap yn ddatrysiad ehangach, mwy pwerus. Yn hytrach na sgôr risg syml, cynigiodd CEMET blatfform rheoli achosion llawn a llwyfan ymsefydlu digidol. Byddai'r offeryn hwn nid yn unig yn cynorthwyo cleientiaid i gyflwyno ac olrhain cwynion ond byddai hefyd yn cyfrifo tebygolrwydd ennill-colli achosion a'r amlygiad ariannol amcangyfrifedig. Byddai'r platfform yn grymuso defnyddwyr i ganoli a rheoli dogfennaeth cwynion yn effeithlon, gan gynnig golwg glir, amser real o'u hamlygiad ar draws pob achos agored. Gyda'r gwelededd hwn, gallai busnesau wneud penderfyniadau gwybodus ynghylch a ddylid setlo neu herio hawliadau, yn seiliedig ar ystyriaethau rheoleiddio a risg ariannol.
Mewnwelediadau Lefel Gweithredol
Daeth mewnwelediad pwysig i'r amlwg yn ystod y datblygiad: roedd gan Brif Swyddogion Ariannol ac uwch weithredwyr ddiddordeb cynyddol mewn canlyniadau anghydfodau, yn enwedig wrth i Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol archwilio dull 'llygrwr-yn-talu'. O dan fodel o'r fath, gallai cwmnïau sy'n cyfrannu'n anghymesur at gyfrolau cwynion wynebu costau cynnal a chadw systemau uwch. I fynd i'r afael â hyn, cynigiodd CEMET ddangosfwrdd gweithredol, gan gynnig metrigau lefel uchel fel tueddiadau taliadau hanesyddol, rhwymedigaethau a ragwelir, a chymariaethau meincnod - gan ganiatáu i randdeiliaid uwch-reolwyr fonitro risg busnes yn rhagweithiol.
Effaith
Rhoddodd papur gwyn CEMET lwybr clir i Jencap i drawsnewid eu busnes ymgynghori yn blatfform digidol. Cynigiodd yr ateb arfaethedig effeithlonrwydd mewnol a chynnyrch newydd cymhellol i'w cleientiaid. Byddai'n lleihau llwyth gwaith â llaw, yn gwella'r ddarpariaeth o wasanaethau, ac yn agor mynediad i sylfaen cleientiaid ehangach trwy gynnig gwasanaethau digidol graddadwy.
Camau Nesaf
Gyda'r papur gwyn wedi'i gwblhau, mae gan Jencap bellach gynllun technegol wedi'i gwmpasu'n dda ar gyfer datblygu platfform. Mae'r cam nesaf yn cynnwys symud o gysyniad i brototeip, gydag argymhellion dylunio CEMET yn sail i MVP. Mae Jencap hefyd yn archwilio cyfleoedd ariannu a phartneriaethau technegol i ddechrau datblygu a pheilota'r platfform gyda chleientiaid presennol.
Mae CEMET yn falch o barhau i gefnogi Partneriaid JENCAP drwy ddatblygiad y gwasanaeth newydd hwn. I gael gwybod mwy am eu gwaith diweddaraf, ewch i'w gwefan.
Mae'r prosiect hwn wedi'i ariannu ar y cyd gan Gronfa Ffyniant a Rennir Llywodraeth y DU a rhaglen Partneriaethau Academaidd-Diwydiant Rhanbarth Prifddinas Caerdydd (CCR), rhan o'r Rhaglen Datblygu a Thwf Clwstwr, a gefnogir gan Gyngor Caerdydd.